Une plateforme au service du consommateur...

Mr Marc Veyrat dans journal le Courrier du retraité nous donne l'adresse d'un site au service du consommateur:"Signal Conso" accessible sur Internet par www.signal.conso.gouv.fr. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a, en effet, mis en place le 18 février 2020  une plateforme dédiée aux signalements d'erreurs, de fraudes, d'arnaques, d'abus et de manquements aux règles de sécurité pouvant avoir des conséquences sur le pouvoir d'achat ou la santé des consommateurs. Cette plateforme est un service public testée en 2019 dans 3 régions: Centre Val de Loire, Auvergne Rhône Alpes et Occitanie.

Cette expérimentation avait donné d'excellents résultats: 60 000 visites sur le site, 3 400 signalements déposés pour des prix, de l'hygiène, des produits périmés et des litiges contractuels. 69% des entreprises concernées ont créé un compte et lu le signalement. En fait, 77% des entreprises ont apporté une réponse au signalement reçu. Les plus pertinents avaient conduit à la réalisation d'une trentaine de contrôles des agents de la DGCCRF.

Cette plateforme est aujourd'hui ouverte à tous gratuitement et elle permet d'effectuer par ce biais un signalement à la DGCCRF. L'entreprise, via un code d'activation, a accès à la teneur du signalement et peut envisager ou non des démarches correctives ou contacter le consommateur. Ainsi, on est informé sur ses droits et sur les démarches à effectuer en cas de fraude. Car la DGCCRF, si le signalement est grave ou s'ils sont multiples, peut décider de contrôler l'entreprise. Les réponses éventuelles de celle-ci sont consultables par le consommateur.

Voilà un sérieux progrès dans le service public! N'hésitons donc pas à signaler tous les abus dont nous pourrions être victimes en tant que consommatrices et consommateurs.

Lyliane