Gare à la fracture numérique!

Le Journal Messages du Secours Catholique-Caritas France, dans un article signé par Mr Benjamin Sèze, montre que la numérisation des démarches administratives, qui peut être un levier dans la lutte contre le "non-recours", ne doit cependant pas devenir un facteur supplémentaire d'exclusion. Car si Internet facilite l'accès aux droits, ce n'est pas le cas de tout le monde. Les services 100% en ligne, selon une enquête publiée en avril 2016 par le journal Le Monde, inquiètent près de la moitié des Français. En effet, soit ils n'ont pas la maîtrise des outils informatiques et des procédures numériques, soit ils ont une incertitude quant à la protection de leurs données. Et la plupart demandent un accompagnement dans les situations les plus complexes...

De plus en plus de Français se sont habitués à accomplir leurs démarches administratives (banque, impôts, poste, préfecture...) via Internet. Le bon côté de la numérisation est qu'elle oblige à simplifier les procédures et le langage utilisé. Ce symbole de correspondance numérique correspond souvent à une idée de progrès. Les administrés savent désormais scanner des documents et les envoyer en document attaché. Toutefois, le Secours Catholique-Caritas a noté que pour le RSA activité (revenu de solidarité active), le taux d'accès par Internet plafonne à 30%...

Mr Jacques Toubon, le Défenseur des Droits dans notre pays, a fait réaliser une enquête entre mars et avril 2016 auprès de différents services publics, afin d'analyser l'accès effectif aux droits du public. Les conclusions donnent à réfléchir... En effet, pour l'Assurance Maladie, les conseillers renvoient la moitié des appels vers Internet. A Pôle Emploi, 40% des conseillers fournissent des réponses succinctes et plus d'un tiers d'entre eux renvoient les demandeurs directement vers Internet. Quant aux Caisses d'Allocations Familiales, un appelant sur 5 a obtenu une réponse précise, les autres étant renvoyés vers un simulateur en ligne.

Selon Mr Toubon interrogé en septembre 2016, nous devrons veiller à ce que la fracture numérique n'éloigne pas un public vulnérable de son accès à l'information. Pour cela, il faudrait offrir des modalités d'information variées et conserver des lieux d'accueil physique. Pour en savoir davantage sur ce sujet,  consulter www.secours-catholique.org ou www.defenseurdesdroits.fr

 

Lyliane