Se protéger du démarchage abusif...

 

Tout le monde, mais particulièrement les seniors du fait de leur vulnérabilité, peuvent être des victimes potentielles de vendeurs peu scrupuleux cherchant à leur forcer la main pour leur faire acheter des biens ou des services dont ils n'ont nul besoin. Que ce soit par téléphone ou par du porte à porte, ils ont parfois tendance à insister lourdement et à s'incruster, ce que l'on nomme alors du démarchage abusif. Il faut savoir que celui-ci est puni par la loi.

Généralement, ces vendeurs ont été formés à des techniques de persuasion particulières. Parfois même, certains n'hésitent pas à mentir en prétendant que certains services sont devenus obligatoires (ramonage, traitement des charpentes, isolation des combles...). Par téléphone, certains d'entre nous ont été harcelés, aux heures des repas ou le soir, pour nous faire changer de prestataire (électricité, téléphone...). Bref, c'est devenu un problème de société nécessitant d'être bien informé pour échapper à ce démarchage intempestif.

Tout d'abord, personne n'est obligé d'ouvrir sa porte à quelqu'un qui n'a pas pris RV au préalable. Quand la personne est entrée, ne pas oublier de contrôler ses coordonnées et celles de la société qui l'envoie. Pour le cas où une vente est envisagée, ne rien précipiter. Par exemple, exiger un devis avec la somme précise à débourser et se donner le temps de la réflexion et du conseil. Si le vendeur insiste, soyez sur vos gardes, même s'il vous promet des cadeaux pour vous appâter.

De toute façon, toute vente à domicile doit donner lieu à un contrat décrivant précisément les biens ou services souscrits, le prix total, les modalités de paiement, les délais de livraison et il doit être signé par les deux parties. Ce contrat, dont le consommateur doit garder un exemplaire, doit comporter un bordereau de rétractation. En effet, l'acheteur dispose d'un délai de 7 jours, pendant lequel aucune somme et aucun Rib n'est exigible. Il peut en effet annuler la vente dans l'intervalle.

Si le vendeur a fait du démarchage abusif, le consommateur doit contacter immédiatement «Allo, service public» au 3939 (prix d'un appel local). Si nécessaire, le consommateur mécontent sera mis en relation avec la DGCCRF (service de la répression des fraudes).

Pour en savoir davantage en tant que particulier, consulter le site Internet: www.dgccrf.bercy.gouv.fr .

Lyliane